C ITIL» — новые возможности управления сервисами информационных технологий в комп. Завантаження списк.

Вебинар по 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Навыки работы с «1С:ITIL». Создание маршрута инцидента. Вебинары 22 ноября. Звоните по-новому. Возможности интеграции телефонии и «1С:ITIL».

Основным отличием данной версии от «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» является разделение . 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Основная информация. Программный продукт 1С-Совместно. Разработчик: 1С-Рарус. Подходит для задач .

Купить 1. С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Решение «1. С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» — это простая система начального уровня, которая позволяет максимально быстро внедрить службу поддержки (Help. Desk) и наладить учет компьютеров и вычислительной техники. Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» разработано на новой технологической платформе «1.

С: Предприятие 8. С: Совместимо». Весь функционал продукта доступен как в тонком, так и в веб- клиенте. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» включает платформу «1. С: Предприятие 8», конфигурацию «1. С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», комплект документации, ключ защиты на платформу, лицензию на использование системы «1. С: Предприятие 8» на одном рабочем месте и конфигурации «1.

С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» без ограничений количества пользователей в рамках одной локальной сети (лицензируется по рабочим местам платформы). Нтв Программа Ведущие. Порядок приобретения дополнительных лицензий на платформу «1.

C: Предприятие 8» и их цены см. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ NFR включает конфигурацию «1. С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», комплект документации и лицензию на использование конфигурации «1. С: Предприятие 8.

ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» на одном рабочем месте. Руководство по установке и запуску. С: Предприятие 8. Руководство пользователя. С: Предприятие 8.

Конфигурирование и администрирование. С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Руководство пользователя. Сервисное обслуживание. Сервисное обслуживание программных продуктов «1.

С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» и поддержка пользователей в части работы с Платформой «1. С: Предприятие» осуществляется по линии Информационно- технологического сопровождения системы «1. С: Предприятие» (ИТС), в части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1. С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ», консультации оказывает партнер- разработчик «1.

С- РАРУС». Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки. Сервисное обслуживание начинается только после оформления бесплатной подписки на ИТС и регистрации продукта в «1.

Купить 1. С: Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФОписание функционала. Возможности Решение «1. С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» — это универсальная система для Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ- подразделений организаций и сервисных компаний.

Система разработана на основе библиотеки ITIL v. IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ). Решение помогает эффективно и при этом с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Управление каталогом и уровнем услуг Программа позволяет вести каталог услуг, отображать структуру и тип услуги в графическом виде. Подсистема управления качеством услуг позволяет создавать соглашения о качестве обслуживания (SLA), контролировать качество предоставляемых клиенту услуг, уровень доступности услуги. Подсистема позволяет формировать пакеты услуг для более удобной работы с запросами клиентов. Ключевые конкурентные преимущества решения: 1.

Возможность уже сегодня использовать опыт, накопленный в мире за последние 2. ITIL1 — система поддерживает 9 самых важных процессов; Гибкий инструмент для создания современных служб поддержки (Service Desk), в т. Управление конфигурациями и активами.

База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database — CMDB) — база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла. Подсистема Управление конфигурациями и активами услуги предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Подсистема позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов.

Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ- ресурсами на всем их жизненном цикле. Ключевые конкурентные преимущества решения: Возможность учета конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик; Наиболее важные операции выполняются одним кликом «мышки»; Контроль за выполнением технического обслуживания по любым графикам и правилам; Средства импорта и инвентаризации из внешних источников через ODBC- драйвер; Опрос по сети через WMI, импорт данных из отчетов специализированного ПО; Возможность передачи данных в «1. С: Бухгалтерия» в автоматическом режиме; Использование сканеров штрих- кода, в том числе в терминальном режиме; Получение изображения конфигурационной единицы из Интернета; 1. Процесс Выполнения запросов Запрос на обслуживание (Service Request) — запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на «Стандартное изменение» или на «Доступ к ИТ- услуге». Программа предоставляет пользователю удобный интерфейс для заказа стандартных услуг, например: подключение к интернету и корпоративной информационной системе, заявка на покупку нового компьютера. Ключевые конкурентные преимущества решения: Удобный мастер регистрации запроса пользователя; Графическое отображение маршрута обработки обращения; Реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы; Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка; 1.

Управление инцидентами. Инцидент (Incident) — незапланированное прерывание предоставления ИТ- услуги или уменьшение качества ИТ — услуги. Подсистема управления инцидентами позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах жизненного цикла, создавать на основании инцидентов запросы на изменения и проблемы, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов обеспечивая удобный интерфейс для различных групп специалистов. Подсистема позволяет назначать исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента. Ключевые конкурентные преимущества решения: Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя; Дополнительный мастер регистрации для оператора Service.

Desk; Графическое отображение маршрута обработки обращения; Реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы; Возможность настройки под особенности организации, добавление необходимых полей и реквизитов; Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с телефонной станцией; Гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм; Возможность получения подтверждения по электронной почте; Поддержка переписки; Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных; 1. Управление изменениями Изменение (Change) — добавление, модификация или удаление чего- нибудь, что имеет влияние на ИТ- услуги. Программа позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ- инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, помогая поддерживать устойчивое функционирование ИТ систем и необходимое качество предоставляемых услуг. Ключевые конкурентные преимущества решения: Возможность проведения виртуальных совещаний, голосования по электронной почте; Поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке; Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных; 1.

Управление проблемами Проблема (Problem) — неизвестная причина одного или более Инцидентов. Во время создания записи о Проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна и подсистема помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин.

Обходной путь (Workaround) — снижение или устранение Влияния Инцидентов или Проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение. Программа позволяет специалистам вести проактивную работу по выявлению и устранению слабых мест в инфраструктуре, повышению качества услуг, снижению числа отказов. Ключевые конкурентные преимущества решения: Возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных; Возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных; Возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных; 1. Управление релизами Релиз (Release) — совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, процессов или других компонент, требуемых для внедрения одного или более утвержденных Изменений в ИТ- услугах. Программа позволяет контролировать ход развертывания в промышленную среду релизов, осуществлять управление ходом проектов внедрения новых программно- аппаратных комплексов и услуг. Управление событиями Событие (Event) — изменение состояния, которое имеет значение для управления Конфигурационной единицей или ИТ- услуги.

Подсистема позволяет получать события от систем автоматизированного мониторинга, регистрировать пропущенные звонки. Триггеры событий позволяют назначить действие, которое необходимо предпринять в зависимости от заданных условий. Например, требуется сформировать задание специалисту, если был звонок от VIP- клиента или выдать задание системному администратору в случае аварийной остановки службы на сервере. Ключевые конкурентные преимущества решения: Настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы; Снижение трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ систем; Контроль пропущенных звонков; 1. Service Desk Подсистема служит для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

Удобный интерфейс позволяет различным группам специалистов быстро получать информацию для принятия решений и выполнения ежедневных работ, необходимых для нормальной эксплуатации систем в соответствии с требуемым уровнем услуг. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФВсе истории успеха. Мероприятия. Все мероприятия.